Preguntas frecuentes
1. ¿A qué lugares realizan envíos y cuánto tarda la entrega?
Realizamos envíos a todo el Ecuador, incluyendo ciudades principales y zonas periféricas.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Los plazos pueden variar según la ciudad de destino, condiciones logísticas, feriados o temporadas de alta demanda.
2. ¿El pago contraentrega es seguro?
Sí, el pago contraentrega es un método seguro y confiable.
Pagas únicamente cuando recibes el producto en tu domicilio, sin necesidad de realizar pagos anticipados.
Te recomendamos contar con el monto exacto o lo más aproximado posible al momento de la entrega.
3. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Es importante que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si no se concreta la entrega, el operador logístico realizará uno o más intentos adicionales según su política.
En caso de devolución por ausencia reiterada o datos incorrectos, podrían aplicarsecostos adicionales por reenvío.
4. ¿Qué hago si mi producto llega con un problema o no es el correcto?
Si tu producto llega con defecto de fábrica, daño durante el transporte o es distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Escribenos por WhatsApp al +593 989774166, indicando tu número de pedido y enviando fotos claras del producto y del empaque.
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de48 horas hábiles.
5. ¿Realizan cambios o reembolsos?
Sí, realizamos cambios o reembolsos únicamente en casos justificados, como productos defectuosos, dañados o errores en el envío.
Los reembolsos aplican solo cuando no es posible realizar un cambio y se procesan mediante transferencia bancaria o acuerdo directo, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles luego de la aprobación.